Методология
Шесть этапов с понятными результатами на каждом шаге — от аудита процессов до сопровождения после запуска. Без обещаний «бот за два дня для любой задачи».
Изучаем, как сейчас устроен процесс: кто отвечает, где теряются данные, какие системы уже есть. Выбираем одну гипотезу с быстрым измеримым эффектом — не «внедрить ИИ везде сразу». Фиксируем scope, риски и ориентир бюджета.
Deliverables: Краткий отчёт аудита, карта процесса «как есть», рекомендация первого MVP, согласованный план этапов.
Собираем технический контур: бот или агент, формы, связки с CRM, API внешних сервисов. Вайб-кодинг ускоряет прототипирование, review и тесты — обязательная часть, а не опция.
Deliverables: Рабочая версия в тестовом контуре, описание интеграций, чек-лист приёмки.
Подбираем модели под задачу и политику данных: ChatGPT, Claude, Gemini, YandexGPT, GigaChat. Настраиваем промпты, RAG при необходимости, ограничения на темы и тональность ответов.
Deliverables: Согласованная конфигурация моделей, тестовые диалоги, регламент эскалации на человека.
Разграничиваем доступы, настраиваем хранение логов, согласия на формах, политики конфиденциальности. Для чувствительных данных обсуждаем закрытый контур — детали на брифе.
Deliverables: Схема архитектуры, матрица доступов, рекомендации по 152-ФЗ для вашего кейса (не юридическая консультация).
Подключаем метрики: объём обращений, доля автоматизации, конверсия в заявку, время ответа, качество диалогов. Руководитель видит цифры, а не «кажется, бот помогает».
Deliverables: Дашборд или отчёт по согласованным KPI, инструкция по чтению метрик.
Выводим систему в боевой режим, обучаем сотрудников пользоваться ею (не курс по AI), мониторим первые недели, вносим правки по факту. Условия сопровождения — в договоре.
Deliverables: Запуск в prod, инструкции для команды клиента, план сопровождения.
Без доступа к регламентам, CRM и ответственному за процесс внедрение буксует. Мы заранее просим: контактное лицо, тестовые данные, согласование текстов бота, окна на приёмку этапов. Это снижает срывы сроков не по нашей вине.
Да. Аудит — отдельный осмысленный результат. Дальше вы решаете, продолжать с нами или использовать отчёт внутри компании.
По этапам и приёмке согласованных deliverables. Детали — в договоре после брифа.
Для типового SMB — нет, если есть доступы к CRM и ответственный за бизнес-логику. IT-директор полезен на этапах безопасности и интеграций.
Меняем scope через согласование: новая смета и план. Мы не «добавляем бесплатно» неограниченные доработки вне договора.
Best practice — ключи создаются на стороне клиента, команда получает доступ по роли. Подтверждаем на этапе архитектуры.
Опишите процесс, с которого хотите начать. Мы предложим формат аудита и следующий шаг без давления.
ИП Ченцова Н.В. · ОГРНИП 318784700228900 · Санкт-Петербург · проекты по всей России